Stajanje na cesti s natpisom „Zimmer frei“ u nekim sredinama još nije izumrlo, no svi uspješni privatni iznajmljivači znaju kako je internet najbrži i najjednostavniji put do novog gosta!
Vaša baka možda nema sve internet tajne u malom prstu, ali zato ima apartman na odličnoj lokaciji i vas da joj pomognete u njega privući nove goste. Ti isti gosti danas rijetko kad potraže smještaj na cesti. 90% posjetitelja prvo će pretražiti internet u potrazi za istim. Internet marketing odličan je način promocije pomoću kojeg možete za relativno malo ulaganja doći do odličnih rezultata.
S obzirom na to da se Hrvatska počela pojavljivati kao top destinacija u brojnim svjetskim medijima, ne čudi što se svatko tko ima nekretninu viška odlučuje na njenu kapitalizaciju. Konkurencija je velika, pa vam zato donosimo 10 savjeta pomoću kojih je možete pobijediti.
1. Oglasite se na najvećim pretraživačima smještaja
Snaga je u brojevima, a ljudi vole sigurnost koju im pružaju najveće tražilice poput Bookinga, HomeAwaya, Trip Advisora ili Airbnba. Većina onih koji često putuju zasigurno će prvo potražiti smještaj na najpoznatijim platformama za pretraživanje. Oni iskusniji, koji znaju da se preko velikih pretraživača i agencija plaća provizija, nakon što na booking-u nađu određeni objekt koji im se sviđa i koji žele posjetiti, isti će potražiti na Google-u kako bi došli do izravnog kontakta s iznajmljivačem. Da bi vas pronašao, morate biti online prisutni. Tako dolazimo do točke 2.
2. Izradite web stranicu
Portali za booking su super stvar, ali dosta ljudi zna da ako vas kontaktira direktno (i poštedi provizije posrednika) može dobiti i neki popust. Dobro njima, a i vama. Zbog toga vas može otkriti na nekom velikom portalu, ali uz minimum informacija može potražiti i vašu web stranicu gdje će pronaći način da vas kontaktira direktno. Vlastita stranica je i odličan medij da prikažete svoj koncept na željeni način, bez ograničenja uniformiranih portala.
Generalno je pravilo da što je jednostavnija web stranica i što se lakše korisnici snalaze na njoj, to je veći broj upita za smještaj kao i rezervacija.
U većini slučajeva, gosti će posjetiti stranicu online portala a odmah poslije toga provjeriti i vašu web stranicu. Dobro dizajnirane stranice imaju prikazane sve relevantne podatke poput sadržaja smještajne jedinice, detaljnih fotografija kao i zanimljiv sadržaj te su samim time već pripremljene za više potvrđenih rezervacija.
Web stranice stoga igraju najbitniju ulogu u digitalnom marketingu, a što sve treba sadržavati web stranica za turistički objekt, pročitajte ovdje.
Pored toga, turisti danas preferiraju provjeru svega preko mobilnog uređaja. U tom slučaju, stranica prilagođena za mobilne uređaje će povećati vašu dostupnost i u isto vrijeme povećati broj rezervacija.
Kod manjih iznajmljivača dovoljna je izrada Facebook stranice, dok oni s više apartmana, vilom, kućom za odmor, hotelom i sl. svakako moraju razmisliti o izradi web stranice.
3. Napravite Facebook stranicu
Facebook ima preko 800 milijuna aktivnih korisnika i savršeno je mjesto za promociju vaših proizvoda ili usluga u turizmu. Pruža direktnu komunikaciju s vašim stalnim i potencijalnim gostima i upravo vaša Facebook stranica i njen sadržaj mogu biti presudni za nekog gosta, koji je baš zbog nje odlučio posjetiti vaš objekt.
Shareovi i lajkovi su odlično sredstvo promocije, zato nikako nemojte preskočiti ovaj način promocije. Isto tako nemojte napraviti grešku izradom Facebook profila umjesto profesionalnog Page-a, jer osim što putem Facebook profila nemate mogućnost iskoristiti mogućnosti Facebook oglašavanja, svatko tko se imalo razumije u Facebook to bi vam mogao zamjeriti jer je to itekako neprofesionalno i protiv Facebook-ovih pravila. Ukoliko još nikad niste oglasili nekretninu putem Facebook oglasa, kontaktirajte nas, mi vam možemo pomoći u tome.
Vaša Facebook stranica je odlično mjesto za plaćeni oglas, a zatim i komunikaciju sa zainteresiranim stranama. Povežite se s lokalnom turističkom zajednicom, dijelite informacije o događajima u vašoj blizini ili jednostavno zabavite svoje pratitelje emitiranjem uživo. Mogućnosti je mnogo, zato se upoznajte sa svime. Poneki selfie na vlastitom balkonu dok uživate u mirnoj večeri ili se divite savršenom pogledu mogao bi mnoge natjerati na požele biti na vašem mjestu.
Istraživanja navode kako se na više od 70% brendova pokazalo da su društveni mediji imali pozitivan i velik utjecaj na poslovanje. Dapače, 50% travel brendova je dokazalo direktne bookinge preko društvenih mreža. Ovdje možete pročitati koje su prednosti korištenja Facebook stranice.
Ako vam je potrebna pomoć oko izrade Facebook stranice, odabira naslovne ili profilne fotografije ili izrade oglasnih kampanja slobodno nas kontaktitajte!
4. Napravite Instagram profil
Postoje i druge društvene mreže u turizmu koje su vrlo posjećene, poput Instagrama koji se temelji na vizualnim elementima, točnije fotografijama. A za turističke djelatnosti vizualna komponenta je vrlo bitna. Instagram je društvena mreža koja slijedi Facebook po popularnosti s preko 500 milijuna svakodnevnih korisnika. Temelji komunikacije na Instagramu su fotografija i video sadržaj što ga čini savršenim kanalom promocije smještaja i ostalih turističkih usluga.
Većina fotografija na Instagramu se objavljuje u realnom vremenu. Za iznajmljivače to znači da trebaju objaviti fotografiju procvjetalog oleandra, galeba u letu ili dozrelu smokvu u dvorištu.
Na Instagramu se rijetko objavljuju fotografije čitave kuhinje, sobe ili terase, nikada fotografije koje inače koristite u promociji smještaja. Ovdje bilježite detalje i događaje koji nude uzbuđenje i priču vrijednu pažnje gosta. Instagram je trenutni doživljaj i emocija.
Hashtagovi –Ova društvena mreža specifična je po korištenju hashtagova (#) koji služe lakšem opisivanju i kategoriziranju fotografija. Osim što ćete na taj način istaknuti ono što želite prezentirati fotografijom, lakše će vas pronaći korisnici koji pretražuju isti pojam.
5. Budite prisutni na TripAdvisor-u
Svi koji se bave oglašavanjem smještaja žele imati što bolje recenzije i dugoročno ostvariti veću popunjenost i bolje cijene. Ukoliko ga se koristi na pravi način, TripAdvisor bi mogao učiniti upravo to, dovesti više gostiju u Vaš smještajni objekt te utjecati na poboljšanje Vaše usluge (a dugoročno i na povećanje cijena smještaja u vašem smještajnom objektu).
Između raznih online zajednica vezanih za turističku djelatnost TripAdvisor je najposjećeniji, preko milijun posjetitelja svakodnevno.
Na TripAdvisoru imate priliku ispričati priču o vašem objektu ili pak o usluzi koju nudite. Pritom, naravno, morate voditi računa da sve što navedete na profilu bude u skladu s
ostalim marketinškim materijalima, ali prilagođeno neformalnom, razgovornom tonu TripAdvisora.
Jako je važno da „uredite“ svoj profil fotografijama, videima i zanimljivim opisima kako bi privukli što veću „publiku“. Ono što je relevantno kod TripAdvisora i što je ujedno njegova najveća prednost je činjenica da ste u direktnom kontaktu s posjetiteljima/korisnicima, te ste u mogućnosti pratiti svaki „review“ te pravovremeno na njega odgovoriti. Savjetujemo da odgovarate na sve komentare, bili oni pozitivni ili negativni. Vama je važno da shvatite zašto je netko nezadovoljan vašom lokacijom/uslugom, te da to popravite. To vam pruža priliku da direktno slušate korisnike te da se ostalima prikažete u što boljem svjetlu i zapravo pokažete svoju stranu priče uz objašnjenje nedostataka.
Osim navedenog, posjetitelji imaju priliku objave svojih fotografija, što dodatno doprinosi stvaranju vjerne zajednice jer se korisnici osjećaju privilegiranima i posebnima zbog činjenice da mogu nešto svoje podijeliti i „pohvaliti“ se svima.
Poželjno je da sve komentare postavite na svoju web stranicu, jer će tako svaki posjetitelj weba imati uvid u kvalitetu usluge koja se nudi, te će zasigurno više vjerovati u tvrdnje o proizvodu/usluzi.
6. Fotografije su najvažnije + video
Da, potrebno je ispuniti baš sva polja za oglašavanje, ali fotografije su ono što će u 90% slučajeva biti presudno za konačni odabir. Prvi dojam možete ostaviti samo jednom, zato je vrlo bitno da pazite na kvalitetu fotografija. Nekoliko stotina kuna koliko košta profesionalno fotografiranje i obrada mogli bi se pokazati kao najbolje uloženi novac u ovom poslu. Pobrinite se da je detaljno predstavljen svaki kutak vašeg apartmana, dodajte sitnice koje prostor čine ljepšim i sjetite se da ne prodajete samo nekretninu, već cijeli doživljaj. Primjerice stol u vašoj blagovaonici može biti predstavljen kao komad funkcionalnog namještaja, ali zar ne bi izgledao bolje kada bi na njemu postavili sve za romantičnu večeru, uz bocu vina i pokoju svijeću ili ružu? Možda upravo to bude ključni detalj koji će inspirirati mladi par da dođe kod vas, a ne kod nekog drugog tko ima sličnu ponudu.
Bonus – video prezentacija. Kako slika govori tisuću riječi, video govori nekoliko stotina puta više. Ukoliko ste u mogućnosti snimite video u kojem možete prezentirati svoj objekt, okolicu i sl. Snimka dronom vrijedi kao 5 običnih videa.
U prilog ovoj tezi ide i podatak da će 85% korisnika bookirati put nakon odgledanog kvalitetnog videa. Budite kreativni i originalni, potrudite se oko videa i imajte na umu – YouTube je druga najveća tražilica na svijetu!
7. Ponudite nešto posebno – podignite vrijednost
Neki goste vole neposrednost komunikacije s domaćinom, piće dobrodošlice i razgovor o svemu što lokalno područje nudi. Ubacite li u ponudu besplatno korištenje bicikla za jedan istraživački vikend ili popust za lokalnu vožnju brodom, mogli biste zadobiti njihove simpatije u prvim minutama. Slastica lokalnog proizvođača ili tradicionalni suveniri ne koštaju mnogo, ali zato mogu mnogo donijeti, poput prijateljske preporuke koja je i dalje jedno od najboljih marketinških sredstava. Pribor za tuširanje može koštati tek par kuna, ali može mnogo značiti gostu koji je isti zaboravio kod kuće, a došao je prekasno da bi ga išao kupiti nakon iscrpljujućeg putovanja. S druge strane, neki gosti vole biti sami od prvog trenutka, tako da se pripremite i na takve situacije.
8. Budite ažurni
Ne postoji gora stvar nego planirati odmor, a čekati na odgovor danima. Ukoliko ste primili upit, bilo da se radi o rezervaciji ili tek općenitom upitu o sadržajima u vašem apartmanu, odgovorite na njega što je prije moguće. Većina booking portala ima vlastitu aplikaciju koja vam omogućuje da uvijek budete informirani o novim rezervacijama čim se one dogode, no ne škodi i spojiti mail koji ste oglasili na vaš mobilni telefon. Ako ste dosad izbjegavali odgovarati na brojeve koje ne poznajete, sada je došlo vrijeme i da odbacite tu naviku, jer nikad ne znate kada vas zove potencijalni gost.
Ovo je još jedan razlog zbog kojeg ljudi vole Facebook komunikaciju. Vole odgovore u kratkom roku, a usput vide kada ste aktivni. Veće šanse su da vas kontaktiraju ako na vašoj Facebook stranici stoji zeleni gumb Brzo odgovara na poruke.
9. Pratite konkurenciju i oglašavajte se
Broj apartmana u privatnom vlasništvu raste iz dana u dan i doista se teško istaknuti u moru oglasa. Zato ne propustite niti jednu priliku za oglašavanje. Ovisno o svom budžetu pažljivo pratite koje metode vam donose najviše novih upita, te s vremenom usmjeravajte sredstva u one koje funkcioniraju. Pratite i kako to radi konkurencija, a njihove cijene i akcije uvijek vam mogu biti vodilja kako ćete vi formirati svoje. Optimizacija ključnih riječi za pretraživače je svakako jedna od nezaobilaznih stvari, no tu je i mnogo manjih, besplatnih stvari koje možete napraviti. Uključite se u različite grupe na internetu ili društvenim mrežama gdje se traži smještaj u određenom gradu (vašem, naravno) i suptilno zamolite prijatelje da podijele vašu stranicu sa svojim prijateljima. Koristite hashtagove koji promoviraju vašu destinaciju ili posebne usluge, a ne samo isključivo vaš apartman. Što veća vidljivost, tim bolje.
10. Zamolite goste da vam ostave recenziju
Review znači više od bookinga. Sviđalo se to vama ili ne, današnji korisnici vole mišljenja drugih korisnika. Istraživanja pokazuju kako reviewovi imaju presudan utjecaj na čak 88% putnika. Učinite vašim gostima jednostavnom opciju da napišu o vama nešto lijepo. Trip Advisor je u ovom polju kralj, otvorite profil, povežite ga s društvenim mrežama, uvijek odgovarajte na komentare, mailove… Vaši budući gosti će to nagraditi.
Dok ne uhodate svoj posao do te mjere da imate stalne goste koji se vraćaju iz sezone u sezonu, velika je vjerojatnost da će prvih nekoliko godina vaši gosti biti ljudi koji kod vas dolaze po prvi put. Oni ne znaju ni vas ni kakvo će iskustvo imati u vašem apartmanu, zato ne čudi što su skloni vjerovati onima koji su to ipak prošli. Recenzije su odličan način da vaši sadašnji i prošli gosti dočaraju svima poslije njih što ih čeka odluče li svoje povjerenje pokloniti vama. Zato budite svjesni važnosti ove vrste marketinga. Zadovoljan gost koji pohvali čistoću nekretnine i vašu nesebičnu pomoć više će značiti nego da te iste hvalospjeve napišete sami o sebi. Dapače, to bi bilo kontraproduktivno. Zato se pobrinite da vaši gosti imaju lijepih stvari za pričati o svom iskustvu kod vas. Čak i kada se u komentare zavuče poneka primjedba, odgovorite na nju staloženo i pristojno, uvažavajući ono što je gost rekao. Radi li se o nezadovoljstvu internet vezom ili ponudom za doručak, ispričajte se što nije sve bilo kako su zamišljali i odmah pokažite kako to namjeravate ispraviti. Ni na najgore i najuvredljivije komentare nikada ne odgovarajte na isti način, uvijek pokažite profesionalnost i okrenite kritiku u svoju korist.
Još jedna dodatna opcija je knjiga recenzija u koju vaši gosti prije odlaska upisuju svoje dojmove. Takve recenzije možete slikati i na Facebooku napraviti galeriju slika pod nazivom npr. “Naši gosti o nama”.
I za kraj…
Za sljedeću turističku sezonu očekivanja su još veća te je sada pravo vrijeme da uzmete stvari u svoje ruke. Uzmite svoj dio turističkog kolača i uz pomoć ovih alata privucite mnogobrojne turiste kako bi vaša turistička sezona 2020. zasjala poput sunca nad Jadranskim morem.
Bez obzira gdje se vaša nekretnina nalazi i što sve nudi, zapamtite da svaka ponuda može naći svog kupca. Oboružajte se dobrom voljom i strpljenjem, a rezultati ne bi trebali izostati. Sretno i javite nam koji je savjet vama najviše pomogao 🙂
